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  • 性别要求:
  • 招聘职位:服务员
  • 信息来源:商家
  • 日薪结算:1500
  • 地址:芙蓉区 119.39.100.*
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  • 职位描述
一、职业道德的论述;职业道德的概念;职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范,它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量,是树立企业良好形象的重要因素,是使员工在工作中和生活上自我完善。


服务人员应具有职业道德对待工作:1、热爱本职工作、热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念,正确认识娱乐行业,明确自己工作的目的和意义,热爱本职工作,乐于为顾客服务,忠实履行自己的职责,并以满足客户的需求为自己最大的快乐。


2、遵守公司的规章制度;自洁自律,廉洁奉公;不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。不索要小费,不暗示,不接受客人赠送物品。自觉抵制各种精神污染。不议论客人和同事的私事;员工不带个人情绪上班


3、坚持集体主义;集体主义是职业道德的基本原则,员工必须以集体主义为根本原则,正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益,和公司利益的相互关系。严格的组织纪律观念;团结协作精神;爱护公共财产


4、全心全意为客户服务;诚恳待客,知错就改。对待客户一视同仁。热爱本职工作具有奉献精神:坚持宾客至上,服务第一,爱护企业和客户财物珍惜职业荣誉;克己奉公、不谋私利坚持一事同仁,童叟无欺遵守商业道德,展开公平竞争原则。


二、服务人员应具有的态度:


(1)工作态度:


1、语言:谈吐文雅,常用礼貌用语,避免俚语:


2、礼仪:站立服务,面带笑容,举止、言谈热情有礼;


3、喜悦:微笑服务,表现出热情、亲切友好的情绪,做到精神集中,情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。


4、效率:提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急客所急,为客排忧;


5、责任:尽责尽责,严格执行交接班制度,遇有疑难问题及时向有关部门反映,求得圆满结局。


6、协助:各部门之间要互相配合,真诚协助,不得互相扯皮,应同必协力解决疑难,维护公司的声誉。


7、忠实:忠诚老实,有事必办,不能提供假情况,不得阳奉阴违,诬陷他人;


8、时间观念:准时上下班,不迟到、早退、不无故旷工、少请假;


9、工作作风:头脑机智,眼光灵活,口才流利,动作敏捷;


10、工作态度:服从安排,热情耐心,和蔼谦恭,小心谨慎,虚心好学;


11、体力要求:能长时间站立进行工作,用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒;


12、工作意向:领会技能,不断学习业务知识,遵守规章制度,勤恳踏实工作,明了发展前景。


(2)、服务态度


1、主动:在工作中全心全意为客人服务,自觉地把服务做在客人提出要求之前;


2、耐心:在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦,事多不厌,遇事不急促,严于律已,恭敬谦让。


3、热情:对待宾客要像对自己的亲人一样,工作时面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热心诚恳;


4、周到:宾客进入公司要周到服务,处处关心,帮助客人排忧解难,使宾客满意。


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夜场服务人员职业道德与服务态度是什么?

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